Juba üle aasta on tegutsenud internetipõhine nõustamisprojekt "Lahendus.net". "Lahendus.net'i" nõuandja Triin Ulla kirjutab Koolielule: Et "õhust-armastusest" ehk hunnikust entusiasmist ning suurest hulgast hoolivusest on tõesti võimalik mingisugust reaalset ning käegakatsutavat tulemust luua, ilmnes Tallinna ja Tartu psühholoogiatudengite seltskonnale alles pärast seda, kui internetis oli käima lükatud noortele mõeldud nõustamisprojekt "Lahendus.net". Tunne, et ühiselt suudetakse natukenegi midagi paremuse poole muuta, hoiab Eesti kahe suurema ülikooli tudengid teotahet täis.

Tasuta virtuaalse nõustamisteenuse käimalükkamise mõte tekkis Tartu Ülikooli viimase kursuse psühholoogiatudengil Denis Matrovil juba 2001. aasta varakevadel. Ideest vaimustunute ring kasvas peagi paarist innukast kaasamõtlejast Eesti Psühholoogiaüliõpilaste Ühenduseni välja; ning järgneva poole aasta jooksul viidi "Lahendus.net" mõttetasandilt teostuseni puhtalt idee autori järjekindluse ning kaastudengite entusiasmijõu toel.

Virtuaalne nõustamine ei ole ülejäänud maailmaga võrreldes küll originaalne idee, sarnaseid ettevõtmisi on teostatud erinevas vormis nii mujal riikides kui Eestiski. "Lahendus.net'i" eripära teistest seniveetud projektidest seisneb aga selles, et nõustamisprotsess toimub läbi spetsiaalses keskkonnas toimuva kirjavahetuse, võimaldades mõlemale poolele piisavalt aega oma mõtete koondamiseks ning virtuaalpaberile korrastamiseks. Kirjavahetus jätkub seni, kuni abivajaja seda ise vajalikuks peab. Professionaalsuse huvides hoiab sellel silma peal ka superviisorist tegevpsühholoog.

Senise aastase tegutsemise käigus on "Lahenduste" keskkonnas vahetatud rohkem kui 12 000 kirja, vestluste arv ületab tuhandet ning registreerunud (kasutajakontot omavate) kasutajate arv ligineb kahele tuhandele.
Aasta eest planeeritud eesmärgiks oli muuta psühholoogilist nõustamist eesti noorele kättesaadavamaks, jõuda interneti abil ka väiksematesse maakohtadesse, kus nõustamiskeskused puuduvad; ning muuta  abiotsimist hõlpsamaks neile, kel silmast silma pöördumiseks ehk liig raske julgust koguda. Senine kogemus on tõestanud, et "Lahendus.net'i" pakutav abi on kättesaadav paljudele selle vajajatele - valdav enamus meie kasutajatest ei ole ühel või teisel põhjusel reaalelus kunagi psühholoogi poole pöördunud.

Rõõmuga võib tõdeda, et saavutatud on eesmärk luua keskkond, kuhu noored võiks ja saaks oma probleemidega pöörduda, ning mis kõige olulisem - koht, kus nad saavad oma murele võimalikult asjakohast ning kiiret abi.
Edaspidi tuleks ning ongi plaanis täiendada "Lahendus.net" kodulehekülje informatiivset poolt: pakkuda rohkem psühholoogia-alaseid lugemismaterjale, mõningate nö. "tüüpprobleemide" kirjeldusi koos võimalike lahenduskäikudega ning infot nii psühholoogilise abi kui ka psühholoogia õppimise võimaluste kohta, et meie lehele pöördujad saaks suure osa vajaminevast informatsioonist kätte juba kodulehele tulles.
 
"Lahendus.net'i" keskkonnas on nõuandjaiks tänaseks vähemalt kolmandal kursusel õppivad psühholoogiatudengid Tallinna Pedagoogikaülikoolist ja Tartu Ülikoolist, kel lisaks sooritatud erialastele ainetele läbitud ka nõuandjaks sobivuse vestlus superviisoriga. Lisaks  nõustamiskogemusele omandavad nõuandjahakatised teadmust eesti noorte seas valitsevaist levinumatest probleemidest ning võtavad viiel korral aastas osa projekti nõustajakoolitustest.

Oleme oma sihtgrupiks määratlenud eesti ning vene noored vanuses 15-25 ning neisse vanusepiiridesse valdav enamus pöördujaist ka kuulub. Nõustamine toimub nii eesti kui ka vene keeles, kuid võib kõhkluseta väita, et lõviosa kirjutajaist on eesti rahvusest. (Vene noorte teadlikkus "Lahendus.net'ist" on kaunis väike, kuid see viga on parandamisel.)
Poisid on seni kirjutanud vähem, moodustades ligi 15% pöördujaist. Seejuures sellest, kui kirjutab keegi, kes jääb ülalmääratletud vanusepiiridest välja, ei ole ka midagi katki - siiani pole ühelegi kirjale jäetud vastamata. Oleme kõigi heaks olemas. Juhul, kui tunneme, et meie vähene elukogemus ei võimalda pakkuda kõige professionaalsemat abi, siis nõnda ka ütleme. Valiku langetab juba pöörduja.

"Lahendus.net'i" võib kirjutada kõigest, mis parasjagu hingel või südamel, eelistatud teemasid ei ole. Kui võimalik lahenduseni jõudmine vähegi psühholoogiavaldkonna teadmistega haakub, püüame endast anda ikka maksimumi; hingemurede kõrval püüame ka abiks olla karjäärinõustamise vallas. Siiani on sagedamateks teemadeks olnud suhtemured, üksildus, masenduseteemad ning söömisega seotud probleemid.

Nõustamisprotsessi iseenese esmatähtsaks koostisosaks on kasutajakonto olemasolu. Esimene anonüümsuse tase pärinebki juba siit: klient ei pea kasutama oma õiget nime ning enese vanusegi avaldamine on valikuküsimus. Teiseks saab pöörduja otsustada, kas tema vestlus nõuandjaga saab teistelegi külastajatele nähtavaks või jääb see rangelt  tema ja nõustaja vahele. Avalikud vestlused võimaldavad uutel abiotsijatel näha, kuidas nõustamise protsess toimub ning sarnase mure korral on avaliku jutuajamise lugemine ehk juba pool võitu.

Kirjavahetusprotsessi üldreegel on selline, et "lahendaja" vastab pöörduja esmakirjale 72 tunni jooksul ning edaspidi hiljemalt viie päeva möödudes, kui ei ole sõlmitud just muid vastastikuseid kokkuleppeid. Suurim osa pöördujatest leiab meie lehekülje teiste internetiviidete vahendusel, tähtsad on ka sõprade ning lähedaste vahel levivad soovitused.

Kirjavahetuse eesmärgiks on aidata abivajajal iseend ning oma olukorda paremini mõista, olla toeks ja abiks mõtete sorteerimisel ning iseseisvas analüüsimisprotsessis. Valmis lahendusi me kellelegi garanteerida ei saa, pigem on toimuv tõlgendatav vastastikuse kokkuleppena ühendada soovitud eesmärgi suunas kahe inimese jõupingutus ning tahe.

Seni on 2/3 nõustamisteenuse kasutajatest kinnitanud, et neile on "Lahendus.net'ist" tõepoolest abi olnud. Juhtumite puhul, kus professionaalse psühholoogi silmast silma sekkumine oleks lahenduse suunas hädavajalik ehk teisisõnu - lahenduse leidmine ületab meie professionaalse võimekuse kui ka internetinõustamise võimaluste piire, aitame pöördujal sobiva kontaktini jõuda. Olles kedagi "pärispsühholoogi" juurde edasi suunanud, jätkame sellegipoolest toetamist ka "Lahendus.net" keskkonnast. Jääme ikka olemasolevaks ega kao kuskile.

Inimeste abistamisel on virtuaalversioonil ka omad miinused. Ei saa eitada, et olukorras, kus vastastikune reaalne kontakt, silmside ning otsese tagasiside võimalused puuduvad, on teineteise valestimõistmiste risk suurem kui tavanõustamise puhul. Kirjateksti alatoone on võimalik tõlgendada erinevalt ning valestitõlgendamise korral ei saa tagajärgi nii kiirelt leevendada. Kirjade vahetamise aeglasest tempost tuleneb ka abistamisprotsessi ajaline venimine pikemaks kui näost-näkku kohtumiste puhul.

Teisest küljest on aga virtuaalnõustamisel Eesti kontekstis küll veel nii palju positiivseid aspekte, et need kaaluvad eelpooltoodud miinused üles. Selle kõrval, et internetinõustamisel puuduvad ajalised ning geograafilised piirangud, pöörduja saab kirjutada just talle sobival ajal, ükskõik, millisest maailma nurgast, räägib virtuaalnõustamise kasuks asjaolu, et just pöördumise anonüümsus kui selline julgustab abi otsima.

"Pärispsühholoogi" juurde pöördutakse tänapäeval siiski vaid viimasel momendil, kui tõesti enam muud väljapääsu ei paista ning see pole tihtilugu just meeldivaim otsus. Kuna "Lahendus.net'i" poole on lihtsam pöörduda, aitab see ka psüühikahäirete-alast ennetustööd teha ja mõngingaid sümptomeid varajases faasis ära tunda. Mitmed abiotsijad on tunnistanud, et anonüümselt ning kirja teel on end märksa kergem avada ning piinlikena tunduvaist asjadest nõnda ainuvõimalik rääkida.

See, et noori nõustavad noored, julgustab paljusid 'psühholoogitädide' suhtes umbusklikke noori pöörduma just "Lahendus.net'i" keskkonda. Mainimata tõsiasja, et kirja teel teeb pöörduja ära juba kõige suurema töö: mõtleb probleemi läbi ning paneb ta kirja. Ja see on juba iseenesest tubli tükk asjalikku tööd ning märkimisväärne edusamm lahenduse suunas.

Psühholoogiatudengite ettevõtmine tõestab, et selleks, et kas või veidigi midagi muuta, ei pea mängus olema suured rahad. Piisab hoolimisest ja suurest-suurest tahtmisest. Ning kõik on ainult kättevõtmise asi.

Internetinõustamine noortele toimub aadressil www.lahendus.net.

Triin Ulla
Lahendus.net nõuandja